客戶是企業生存發展的根本，“客戶就是上帝”是從古至今的至理名言。尤其在如今這個以買方市場，企業未必要理解競爭對手，但一定要理解客戶。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現利益最大化。

而CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生損失或數據的流失，CRM客戶關系管理系統能為企業獲取更多的客戶價值。

1、細分客戶

不同客戶對企業貢獻的價值具有差異性，對于很多企業，80%的利潤往往是20%的客戶提供的。企業就有必要對客戶進行分類并區別對待，采取不同的服務政策與管理策略，使企業有限的資源進行優化配置，以實現高產出。

CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，詳細、準確的記錄客戶數據信息，業務員將客戶進行分類，根據客戶興趣愛好、行業、需求、消費習慣等，劃分不同的客戶等級，明確重點維護客戶，具有針對性的展開銷售。

2、洞察客戶需求

每一個客戶的習慣和需求都不盡相同，業務員需要根據針對不同的客戶，提供不同的服務方式，盡量貼合客戶需求，滿足客戶需要。

CRM系統時刻關注客戶動態，及時洞察客戶的需求，讓銷售人員能更好的從他們的角度去考慮產品需求，確定什么樣的產品，有針對性地向客戶介紹合適的產品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢。

3、生成可視化數據報表

數據報表或圖表的作用是使客戶信息一目了然，通過一個視圖，查看所有業務進度，查看月度績效，并對未來業績展開預測。CRM系統提供數據分析的功能，客戶數據歸類總結之后，業務人員通過CRM系統反饋的數據，對客戶展開不同的營銷方案，拜訪、回訪等行動，或者擬定不同的促銷營銷方案，并主動跟蹤服務，提高與客戶的互動度，隨時跟進業務進展情況，掌握準確的合作進度，促進成交。

企業只有做到讓客戶滿意，才能獲得更大的客戶價值。CRM系統幫助企業在最短的時間內，以最便捷的方式對客戶進行細分，有助于企業更有針對性地安排其有限的資源，最大限度滿足客戶的要求，從而讓客戶的價值最大化。

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