對于很多B2B企業(yè)來說，花費(fèi)大量的人力物力去推廣營銷是獲客最常見的手段，但往往會因?yàn)闆]處理好客戶關(guān)系導(dǎo)致流失，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息也會隨之增加，很難做到對不同的客戶進(jìn)行針對性的跟進(jìn)時(shí)，但是使用CRM系統(tǒng)可以快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。那么到底如何利用CRM系統(tǒng)提升B2B企業(yè)提升業(yè)績呢？

一、全方位把控銷售細(xì)節(jié)

如果只是通過紙質(zhì)化的記錄或者電子表格記錄客戶信息，很容易對銷售過程進(jìn)行遺忘漏掉客戶的跟進(jìn)或者對客戶需求細(xì)節(jié)不太容易把控，領(lǐng)導(dǎo)也無法把握業(yè)務(wù)全局細(xì)節(jié)及時(shí)給予銷售人員支持。CRM系統(tǒng)支持線索、商機(jī)、訂單、回款……業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)追蹤，全程可追溯；

高效打通內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島，智能化進(jìn)行多角色協(xié)同辦公；精準(zhǔn)掌握每一步成交要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，促進(jìn)快速轉(zhuǎn)化；后臺全面展現(xiàn)銷售重要客戶、個(gè)人表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)成績、公司業(yè)績。

二、提高企業(yè)客戶的粘性

各行業(yè)的客戶群體都十分龐大并且比較復(fù)雜，不同的客戶有不同的特性，每個(gè)客戶的需求與喜好都不太相同，企業(yè)需要能準(zhǔn)確分析出客戶的類別、需求、喜好、痛點(diǎn)等，篩選出高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客戶，更有針對性的對這部分客戶進(jìn)行跟進(jìn)，這樣才能把客戶變成企業(yè)的私有財(cái)產(chǎn)，不會被競爭企業(yè)搶走。CRM支持以客戶為中心，全周期自動儲存數(shù)據(jù)并分類分級管理；

自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄業(yè)務(wù)進(jìn)程，快速鎖定高價(jià)值線索，保證每條商機(jī)被高效的分配及跟進(jìn)。

三、保護(hù)企業(yè)客戶安全性

企業(yè)客戶流失還有一種可能性，那就是客戶數(shù)據(jù)丟失或者被盜竊了，或者被業(yè)務(wù)員帶走了，這其實(shí)也是屬于客戶流失，這些數(shù)據(jù)可能會流失到競爭企業(yè)去。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)儲存客戶信息，能保障客戶數(shù)據(jù)安全，防止員工離職導(dǎo)致企業(yè)客戶資源也跟著流失。

綜上所述，CRM系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)提高核心競爭力，通過系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘老客戶價(jià)值、盤活沉睡客戶，把客戶的價(jià)值完全利用起來，而且還能通過系統(tǒng)及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的粘性，發(fā)揮客戶價(jià)值進(jìn)行二次銷售，最終提高企業(yè)的業(yè)績與利潤增長。

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