隨著市場經濟的深入和信息技術的發展，產品和服務趨于同質化，在這樣的背景下，客戶成為企業一項非常重要的資源。客戶關系管理已然成為現代營銷領域中不可繞開的話題，企業想要在激烈的競爭中凸顯優勢，就需要在客戶身上下功夫。實施CRM客戶關系管理系統能給企業帶來的好處是顯而易見的。

一、了解客戶個性化需求，提供針對性服務

CRM系統聯系人管理有助于優化和改善客戶與銷售之間的關系，促進業務增長。隨著市場的拓展，客戶數量也會隨之增多，從不同渠道獲取的客戶往往有不同的性格和特點，通過CRM系統，可以幫助企業有條理的將客戶進行分類，并按照不同類型、標簽，有針對性的為客戶提供服務，可以大大提高成單率。

二、提高客戶忠誠度，挖掘潛在價值

客戶關系管理的目的是發展從短期交易轉變為開發客戶終生價值。對于企業來說，最大的成本之一就是吸引新客戶，一般吸引一個新客戶的成本比保留一個老客戶的成本要高出4-6倍。企業可以通過CRM系統，加強與老客戶之間的聯系，定期發送問候郵件等等，及時了解他們的情感、心理訴求，從而讓客戶產生價值認同感，提升忠誠度。

三、提高業務運作效率，進一步拓展市場

使用CRM系統，可以促使企業內部實現信息化管理，各項業務信息可以及時同步，業務流程處理的自動化也大大提高，縮短了業務處理時間。再例如，客戶能否在最短時間內得到滿意的服務至關重要，CRM系統中集成的客戶管理和工單系統工具就可以派上很大的用場。

市場產品和服務同質化不可避免，CRM客戶關系管理系統的實施會是在激烈市場競爭中突圍應對方法之一，只有客戶關系管理成功，才有企業的持續、快速、健康的發展。

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