不知不覺2023年已經過半。今年注定是不平凡的一年，年初疫情防控全面放開，各個城市蓄勢待發。1月，客戶成功中心上海會議，首次價值達成，是實施質量提升的又一里程碑；2月，農歷新年前夕，客戶成功完成了年度總結；3月、 4月、6月在北京完成了新的薪資制度和新的績效考核發版，并且首次進行了價值達成實踐總結和目標達成差距的集中研討。
6月30日，客戶成功中心37名核心干部從全國各地趕赴鄭州，召開半年度總結會議。會上，大家一起回顧和總結了過去半年的工作，分享了成功經驗和面對的挑戰，找到解決問題的方法和改進的空間，共同制定下半年的工作計劃和目標。
本次會議，和創科技CEO劉學臣總專程趕到鄭州，為客戶成功中心半年度總結會議及表彰頒獎盛典致辭，他指出：實施團隊要精細化管理，要有精細和完備的流程和內容，leader要有具體實施運營客戶的考核指標。核心高層管理干部、實施專家，必須持續性提升和加強PaaS和SaaS能力，我們對“極致的服務”的核心戰略投入不會改變。
客戶成功中心SVP于軍總為全體干部就干部職責做了深度培訓，他強調：leader需要保持的是對客戶、員工、團隊的敏銳度，這種敏銳度不是所謂廟堂之上，而是江湖之遠。在做具體工作部署時候，需要進行試驗和驗證。
3天的連續培訓，羅利娜，劉為春帶領客戶成功中心的核心leader進行了運營的SOP流程研討、數據持續動態對齊研討、成本、資金、物資場景+業務方案的現場講解和演示分享。
此外，東部大區劉飛云、劉雪梅，北部大區趙凱華分別進行了區域經驗分享。這次半年度工作總結通過連續性的頭腦風暴，為下半年的戰役做足了準備。
本次會議期間，就2023年上半年表現優異的團隊和員工進行了表彰，共表彰了11個獎項：
隨后，入圍《我與客戶的故事》最佳文章的7位作者分別進行了工作感悟及經驗分享。全體員工聆聽他們的故事，深受感染。分享期間笑聲頻頻，仿佛又回到了與客戶通宵達旦的時光！
第一種：面對一份來自客戶的反饋——“不好意思，我們無法簽署這份文檔，因為它未能符合我們的要求”，我們并沒有因此而泄氣。我們多次拜訪客戶，進行系統演示、現場調整、操作試用、員工及部門負責人共同確認，向客戶清晰展示了我們的專業認真和承諾。永不退縮的精神不僅在于文檔字眼溝通，更在于從項目經營管理理念和思路上不斷同步，最終實現了共贏的成功。第二種：這位客戶老板一開始對我們毫無反應，不聞不問，高層訪談多次詢問關于上信息化的目的以及背后的故事，老板都推給對接人，讓對接人闡述，導致會議結束并沒有獲取到關鍵人老板對于系統的期望。但隨著我們過程中的配合以及價值匯報，他開始參加匯報會議，派司機專門從車站接送我們，并安排與客戶公司負責公司流程優化的咨詢顧問對接溝通，希望看看如何能把咨詢顧問的優化思路與系統結合。客戶的轉變更加堅定了我們不斷前行的動力。 第三種：有幾家客戶對我贊不絕口，多次向我詢問是否能加入他們公司。老板說：“要是我們公司都是你這樣干活的人就好了！”讓我們倍感欣慰和振奮。這種認可和贊揚，是我們不懈追求的目標和追求之路上最好的回報。基于以上的項目交付和經驗，我們還是需要不斷進行項目復盤與總結，未來的道路依舊是崎嶇不平、充滿挑戰的。我們必須基于實際，堅持落地實施流程，把項目交付做完整，以客戶成功為目標，做好價值達成。
今天分享一個我和我近期的實施客戶：天越建設的故事。這個客戶目前已經建立了區域標桿。老板姓查，我叫他查總。年紀不大，剛剛40出頭。很有管理意識難得的是他也有很強的信息化意識，能將自己的管理理念融和到系統中去。
進場高層訪談的時候，當時我判斷是有點風險的。老板跟我說這個功能要，那個功能也要。我擔心的是以他們公司的體量，能否承接住系統的需求。我把我的顧慮告訴了他：作為實施我光要實現銷售售賣的功能，也要考慮后期運維，客戶和運營能否承接的問題。你做了一堆花里胡哨的功能，用不起就起不到作用。他把他現在用的斗拱云給我看了一下。數據錄入規范，審批錄入及時。我也就解除了我的第一個顧慮。在后面的調研中，我們進行了大概2輪，3天。他們公司上班時間比較早，基本上我是早上8點到他們公司，晚上跟他們一起下班。面對的主體還是查總，這個是他親力親為的項目。并且相當重視。我們對每個流程，每一個字段的輸入提示詞，以及前端頁面的排序都進行了很深入的交流。讓我印象深刻的是支出合同統計字段的名稱命名問題，我和查總和公司的高層反復溝通名稱規范問題。找到了一個大家一眼就能看的出什么意思的名詞。雖然這個費了相當多的時間，我認為這個也是很有意義的。因為在這個討論過后后續這個模塊就再也沒有反饋過問題了。在上線的過程中，問題真的也不少。群里，微信一個一個接著一個的問題。任何客戶上線我想都在這樣，在完美的調研你總歸有遺漏的地方，在優秀的系統在上線初期總歸要有重新匹配的地方。關于這一點我在上線初期跟他講過試點項目的概念，試點項目是什么就是試錯和對數據。我也舉例安撫他們的員工我說系統問題就這么多，比如100個，咱們遇到一個解決一個。后面的問題只會越來越少。那段時間是從4月28號開始，一直到5.15號。五一節期間也是一天沒停。實話實說那段時間是比較痛苦的，基本上早上一打開微信查總10條反饋，晚上10點之后手機也是不停的響。他對系統真的很上心。好在客戶和我的努力是有成果的，不到一個月基本上群里一條反饋問題都沒有了。真正實現了我跟他們舉的例子，100個問題解決一個少一個。最后要講的是，我特別欣賞和欽佩查總的管理意識與信息化認知。整個項目在他的協條下，平穩上線。過程中協助解決部門操作體驗和老板需求之間的不平衡。舉個例子財務在收票的時候出現了一次收票需要多張上傳的事情。他比較有創造性的給我提供了思路，項目人員只要上傳發票就行。由財務人員將發票轉為對應的收票登記。一下子解決了項目人員不清楚合同，財務人員多次操作工作量的問題。中安成本管控起航的日子，客戶從一開始的擔心，到早中晚對我的信息問候，再到晚上的徹夜相伴，這是您對事業的夢想、對管理的信仰。三年相伴不斷價值提升，感謝您對和創價值的持續認可，感謝您抽時間對我們全體客戶成功同事分享您的信息化建設心得體會，讓我們合作共贏、共赴未來！夢不落集團，我經常看到董事長吳總走到哪里都背著行囊的奮斗模樣，您對工作的不離不棄，簡直和我一模一樣！申總對信息化建設的思考和理解，對信息化變革的決心和身體力行，讓我尤為敬佩，誰說女子不如男，婦女能頂半邊天！感謝您的認可，讓我們的夢繼續昂首前行！鄭州720后，我們和濮陽豫能合作了，疫情的原因讓我們不能相見，鍵盤上打的字就像720的洪水一樣冰冷，幸遇田總，我們每天2-3小時的通話讓我們的信息化建設項目順利推行，相見的日子是收貨成果的日子，感謝您的續費讓我的兄弟每月工資多幾百！初見錦路，一周六天的集體跑步讓我涌現學生時代青春的記憶，你在感染著我！正如，劉總說：身體是支撐我們實現人生理想的基本盤，于總說：個人能力基本盤乘以和創平臺杠桿系數代表著我們在和創實現的價值！一朝朝，一幕幕，一張張方案和成果確認寫的是客戶認同和客戶成功，把故事寫在紙上說給你們聽，把服務做到客戶心里！堅持初心，讓客戶成功，是我們人生輝煌的開始，并永不凋落！我一直覺得，人與人之間是相互的，當我們真誠對待客戶的時候，他一定能感受到。有的客戶系統使用情況不好，一開始很有怨氣，電話都不愿意接。后來通過診斷問題、持續溝通、全程配合等一系列動作，客戶也漸漸感覺到你是真的在努力讓他們把系統用起來，態度也大轉變。有的客戶，覺得系統不好用，效果不如預期。但是如果每一次解決問題都非常及時，對客戶提的每一個需求都盡力去實現，即使沒有完全實現他的需求，他也在這個過程中與系統逐漸磨合，感受到運營人員的態度。我覺得客戶每次使用系統，對我們提出的每一個問題都是對和創的試驗，我們都要真誠且嚴謹地對待。
“不是一個人在服務”
我在回想我服務客戶的過程，我能看到自己服務客戶的韌勁，很多客戶對我的評價是：我怎么招不到像你一樣負責任又鍥而不舍的員工呀！甚至還有一個客戶問過我：“你怎么工作這么拼，你在和創是不是有股份？”。想到這些我很感動，但是我更希望客戶能明白的是，服務好他們，絕對不是我一個人的付出和成果。和創為了讓我們更專業、更懂客戶，不斷地給我們培訓，培訓產品、培訓業務、培訓行業。為了讓我們給客戶提供更有效的服務，不斷地完善部門之間的流程和職責，從產研、銷售、實施、運營、后臺，公司不斷的把工作標準化，變成可視、可輸出的成果。 所以我經常和我的客戶說：“您現在看到在服務的人只有我一個，但是我身后其實還有很多人，他們只是沒有站到您面前。
“讓客戶使用出價值，讓客戶為我的價值買單”
客戶為價值付費，系統是死的，能讓系統有價值的是我們。我一直覺得我們這個崗位是一個有價值的崗位，我們的角色應該更像是客戶信息化建設的顧問，與客戶的老板地位對等，我們提供的是基于對業務的理解，對客戶業務的梳理，設計的一整套能實際解決問題的解決方案，軟件是客戶的工具，也是我們的工具，軟件問題的解決并不應該成為我們的主要工作，因為客戶付費的成本中雖然包含了售后的成本，但是客戶買的并不是含維護服務的軟件。“讓客戶使用出價值，讓客戶為我的價值買單”包含兩個層面的意思：1、我能給客戶帶來價值；2、客戶認可我的價值并付費。還清晰的記得做第一個項目，因為行業知識的不足和產品不熟悉，在現場的局促不安和緊張的情緒，像個小孩一樣不知所措，下班的公交上的落寞身影顯得垂頭喪氣，滿腦子想的都是到底怎么做才可以做好一個項目，為了迅速跟上公司優秀同事的步伐，從向同事請教和百度知乎，再到認真學習和思考實施方法論，帶著從公司學到的永不放棄的和創精神，一次次的不斷總結和復盤交付項目，終于，我打造了第一個標桿客戶-陜西綠邦！我終于理解專業帶來價值，效率贏得尊重的深刻含義，從而認真復盤實施過程，小心翼翼地梳理各個環節的成功因素，仔細推敲背后的根本原因和底層邏輯，時刻思考工程企業的信息化轉型和落地推行方案，一點點的充實自己的專業知識，直到去年非常榮幸的成為一名戰區leader，我感到無比的驕傲和前所未有的榮耀。這些故事只是日常工作中的一小部分，以客戶為中心，更需要每一個人在日常工作中踐行，每一個人的動作，匯聚到最后都是客戶的感受！
我們以云南華坪女高的校訓共勉：“我生來就是高山而非溪流 ，我欲于群峰之巔俯視平庸的溝壑。我生來就是人杰而非草芥，我站在偉人之肩藐視卑微的懦夫！”為期4天的總結會議結束了，意味著下半年度戰役拉開！大家帶著在會議中的思考與沉淀去一線實踐與探索，正如劉總常提到的“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。與客戶一起，朝著目標前進！客戶成功全體同仁，我們一起加油！
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