什么是CRM軟件？使用CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？許多人對(duì)現(xiàn)在的CRM軟件都抱有懷疑的態(tài)度，認(rèn)為一個(gè)軟件怎么能有這么大的功能，其實(shí)不然，CRM軟件不止是一個(gè)軟件，更是一種管理理念。而只有得到企業(yè)員工的認(rèn)可，CRM軟件才能發(fā)揮出它的價(jià)值所在。那么到底什么是CRM軟件呢？今天我們就來聊聊這個(gè)話題。

CRM軟件是一種旨在改善企業(yè)與客戶間關(guān)系的新型管理機(jī)制，是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它有效地將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行整合，最終以更高的效率來滿足客戶終身價(jià)值的需求。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的核心是顧客價(jià)值的發(fā)掘、利用、整合和實(shí)現(xiàn)。

使用CRM軟件的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、全面提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果

通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，CRM系統(tǒng)能夠極大提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在企業(yè)的資源配置體系中，CRM系統(tǒng)能夠起到了承前啟后的作用。在向前方面，CRM能夠向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，不僅能綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，而且還能夠使企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)上客戶服務(wù)等相結(jié)合，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端；而在向后這個(gè)方面，CRM系統(tǒng)能夠逐步滲透至企業(yè)各部門，如生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流配送部和人力資源部等，并且整合ERP和SCM等系統(tǒng)。通過整合資源體系，CRM使企業(yè)范圍的信息共享得到了實(shí)現(xiàn)，不僅能夠大幅提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度與員工的工作能力，還可以使企業(yè)的運(yùn)作更為順利通暢以及資源配置更為有效。

2、優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈

企業(yè)通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，一方面，能夠使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、服務(wù)人員以及售后維修人員等真正圍繞市場(chǎng)需求協(xié)調(diào)合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成非常強(qiáng)大的團(tuán)體；另一方面，CRM也是企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)等部門反映客戶需求、市場(chǎng)分布及產(chǎn)品銷售情況等信息的重要來源。

3、保留老客戶并吸引新客戶

首先，CRM通過對(duì)客戶消息資源的整合，能夠幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，企業(yè)的銷售、服務(wù)和客戶資料等就可以得到有效的管理，同時(shí)也為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次，和企業(yè)進(jìn)行交流的方式也能選擇自己喜歡的方式，這樣就能十分便利地獲取信息，從而得到更好的服務(wù)。提高客戶滿意度就可以有助企業(yè)有效地吸引新客戶和保留更多的老客戶。

4、不斷拓展市場(chǎng)空間

通過電話和網(wǎng)絡(luò)等新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售、服務(wù)體系，來將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，這樣可以及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

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