在crm軟件采購過程中廣泛地存在一個誤區：購買crm軟件最主要的是看產品，買到了適合的產品就可以安枕無憂。于是crm軟件采購商在聯系供貨商的時候最關注的其實是產品本身，希望買到最好的crm軟件從此一勞永逸。實際上好的crm產品除了產品質量過硬，還有一個重要的方面：軟件的服務。

軟件的服務包括哪些方面呢？根據銷售階段我們把對客戶的服務分為售前咨詢服務、方案策劃服務，售中軟件部署、調試服務及售后軟件BUG修復服務、產品升級服務，服務貫穿于crm軟件軟件的整個使用周期。

做crm軟件其實做的就是服務，優化軟件功能模塊式為了服務，為用戶提供定制crm軟件也是為了crm軟件能夠更好為企業所用。很多企業比價格、比質量，挑選便宜的crm軟件，希望可以通過廉價的crm軟件幫助企業成長，這實在是不可取的。我們看到淘寶上鋪天蓋地的商家把商品宣傳的那么廉價，幾十元就能獲得一款企業辦公軟件，而且是終身使用的版本。那么企業買過去了用的如何呢？淘寶賣家做的是轉銷，本身是沒有知識產權的，軟件定制、研發的能力并不具備。甚至給出的培訓軟件也是N年前老舊的版本，根本無法為用戶提供培訓，并且在crm軟件使用中的出現的bug也無法解決。這樣的crm軟件真的可靠嗎？

那么是不是說經銷商代理的crm軟件、沒有自主知識產權的crm軟件就不能購買了呢？那也沒有這么絕對。很多廠家為了拓展市場會在各地招代理商，代理商經由官方授權的話，可以從廠家獲得技術支持，crm軟件使用者同樣可以享受到軟件的服務。因此在選購crm軟件時看好軟件性能、價格的同時，能不能從廠家獲取服務是很重要的一個方面。

廠家是crm軟件產品的研發者，技術方面自然是沒有問題的。但是從客戶反映來看，廠家服務服務質量方面還是良莠不齊，這主要跟廠家對服務的重視程度有關系。有的廠家為了把產品銷售出去，很在意售前的客戶體驗，可能為了是、回收貨款售中服務也做得不錯。然而一到售后階段，產品出現了這樣或者那樣的問題，卻不能及時相應解決，另用戶十分頭痛。

其實對于crm軟件供應商來說，向用戶提供的最主要的是服務，而不僅僅是軟件產品。crm軟件以其科學的管理理念、合理的業務流程和便捷的操作方式幫助企業進行客戶關系和企業內部管理，因為能夠提高銷售業績、節約內部管理成本、優化企業管理模式廣受用戶青睞。crm軟件終歸是為企業提供服務的，作為一套智能型管理軟件，隨著互聯網技術的進步和企業的發展，它的軟件和硬件技術都是需要不斷更新以滿足客戶的管理需求。在crm軟件發現BUG或者出現問題的時候更是需要專業的人來解決問題，才能保證crm軟件正常運行。因此crm軟件的服務與產品性能同樣重要。

crm軟件供應廠家以后宣傳的重點也會在服務上。紅圈crm提出的是“暖心”服務，以最真誠態度提供最專業的服務，給用戶帶來溫暖。

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