隨著國民經濟的快速發展和人們收入的增加，旅游的人數也漸漸多了起來。而隨著旅行人數的增多以及人們對行程要求的提高，傳統的旅行安排和管理方式已經不能滿足人們的需求。這個時候，旅游公司就需要借助旅游業CRM系統來幫助自己了。

下面，就讓我們來了解下CRM系統是怎么為旅游企業帶來了效益的。

首先是旅行團管理；用戶可以添加不同的旅游類型：周邊游、長途旅行、一日游、國際旅行等。企業可以在CRM系統錄入旅游類型所屬旅行團、 領隊人員、發團時間、收團時間以及相應的費用（兒童參考價、成人參考價）等。在面對用戶咨詢的時候，直接搜索即可找到相應的答案，快速準確。提升咨詢的效率，也可以讓用戶自主查詢，減少客服的工作量。

然后是游客信息管理；游客信息管理分為：游客管理、內部共享游客、聯系人管理、游客關懷、游客統計報表等。企業可以在CRM系統錄入游客的基本信息，包括：姓名、證件號、生日、會員卡卡號、公司名稱等內容。

導就能游直接在線點名，不必再拿著表格一一核對游客數量。此外，還可以向游客發送折舊以及營銷信息，吸引游客參團。

接著就是信息庫管理；信息庫主要包括：景點信息庫、住宿資源庫、交通資源庫、旅行線路庫等，CRM系統可以將游客的吃、住、行所有服務信息進行系統錄入，統一進行調配和管理，提高管理效率。

再接著就是數據統計；紅圈CRM系統提供游客的基本數據統計：游客來源、游客年齡段、游客消費狀況等。同時還可以進財務統計應收款、收款單、游客預存等。

而且CRM系統具有強大的財務報表統計功能，本月應收款、本月收款單、年度財務統計、月度財務統計等，公司財務狀況、收支狀況一目了然。

CRM系統可以把游客開發到出游的整個流程都安排的井井有條，根據不同客戶的需求安排不同的出行方案，可以在最大程度上滿足游客的需求，減少抱怨，給大家提供一個完美的行程。

與此同時，還可以借助CRM系統的發送短信或者郵件，定期推送出團信息、優惠信息或者是一些旅行小貼士，做好客戶關懷，充分表達對客戶的關心和細致服務，極大地提高客戶的滿意度。

旅游行業作為第三產業，其對客戶的服務直接決定了其效益，所以，旅游行業必須要借助一切方法，優化客戶管理的流程，提升客戶滿意度，而CRM系統是他們的最佳選擇。

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