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移動CRM在中小型企業(yè)應用情況分析

作者: 來源: 時間:2019-03-13

隨著移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展,移動CRM的應用越來越普及。移動CRM是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能完成通常要在辦公室才能完成的客戶關(guān)系管理任務。


移動CRM在企業(yè)內(nèi)部的應用快速增長


目前,移動CRM的應用與部署正進入一個合理的快速增長狀態(tài)。移動CRM的教育和普及階段結(jié)束,廠商開始全面進入訂單轉(zhuǎn)化期,越來越多的企業(yè)開始使用移動CRM。現(xiàn)在市場上,超過1/3的企業(yè)正在使用移動CRM,并且在未使用的企業(yè)當中有近2/5的企業(yè)準備在一年內(nèi)進行移動CRM的部署,余下的3/5處在調(diào)研和了解的狀態(tài)。

移動CRM在?中小型企業(yè)應用情況分析

移動CRM核心客戶為中型企業(yè)


在存量市場中,有超過一半的為中型企業(yè),移動CRM正由規(guī)模偏小的企業(yè)向規(guī)模偏大的企業(yè)拓展。首先不得不說,中型企業(yè)對于體系化的管理認知程度較高,并且隨著經(jīng)濟環(huán)境的改變,也促使中大型企業(yè)尋找新的轉(zhuǎn)型突破點,而移動CRM這類促進前端業(yè)務的移動化工具正好貼合企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求。再就是,通過前期移動CRM對小型企業(yè)的滲透和教育,小型企業(yè)在應用中逐漸積累經(jīng)驗,會向他的母公司或者集團分享,使得移動CRM一步一步地進入中大型企業(yè)內(nèi)部。


移動CRM的普及離不開員工培訓


許多企業(yè)為了移動CRM能夠有效地推進,會對員工進行培訓,規(guī)范使用移動CRM的方式方法,監(jiān)督員工使用以加快移動CRM的有效推進。


人才的不足是移動CRM應用亟需解決的問題


大部分企業(yè)應用移動CRM開始從SaaS向PaaS發(fā)展,和SaaS不同,實踐PaaS需要水平較高的信息化團隊進行支撐,相關(guān)工作人員的不足致使企業(yè)對于移動CRM望而卻步。而且對于中型企業(yè)更傾向于定制化的移動CRM,這也導致了相關(guān)專業(yè)人員和團隊的需求增加。


售后問題會導致移動CRM被停用


售后解決問題能力差,服務響應不及時等售后服務問題是大部分公司停用移動CRM的主要原因。由于移動CRM正由小型企業(yè)向中大型企業(yè)拓展,中型企業(yè)作為初具規(guī)模的成長型企業(yè),銷售業(yè)務正處于增長爆發(fā)的關(guān)鍵期,而售后服務響應不及時嚴重影響了其業(yè)務的穩(wěn)定性,致使一批企業(yè)用戶停用。


移動CRM是相對較早地完成產(chǎn)品內(nèi)容競爭的SaaS產(chǎn)品,較成熟的移動CRM開始把大部分精力投入到客戶之中,而其中較重要的指標就是服務。同時,服務也是一個用來衡量移動CRM產(chǎn)品好壞的重要指標。將產(chǎn)品交付到用戶之后,就是產(chǎn)品服務的開始,服務質(zhì)量的高低關(guān)系到能否留住用戶,吸引潛增量用戶,用戶是否會再度消費等問題。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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