CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可，而市場(chǎng)上CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)價(jià)格也是各不相同，除了應(yīng)為收費(fèi)模式的不同因素外，影響費(fèi)用的因素還有以下五點(diǎn)：

1) 使用人數(shù)，紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)叫用戶(hù)數(shù)，也有的企業(yè)叫點(diǎn)數(shù)。使用人數(shù)決定著CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)成本，使用人員越多，對(duì)服務(wù)器以及軟件的性能要求就越高，涉及到的培訓(xùn)及售后支持成本也越高。按使用人數(shù)收費(fèi)也是當(dāng)前CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)主要的收費(fèi)方式。

2) 軟件功能模塊。這也是影響費(fèi)用的一大因素，也是客戶(hù)選擇哪家產(chǎn)品最重要參考的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。以紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)為例，紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)根據(jù)功能模塊，分出了標(biāo)準(zhǔn)版，售后服務(wù)版，ERP版，呼叫中心版本。

售后服務(wù)版比標(biāo)準(zhǔn)版多一個(gè)售后工單模塊，對(duì)于有售后支持的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以給員工派工單，員工可以回復(fù)，標(biāo)記工單的狀態(tài)；ERP版比售后服用版又多一個(gè)庫(kù)存管理的功能，可以采購(gòu)進(jìn)貨，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)存查詢(xún)，管理供應(yīng)商信息。呼叫中心版本可以電話錄音，來(lái)電彈屏，統(tǒng)計(jì)員工每天的電話量，通話時(shí)長(zhǎng)，有效通話時(shí)長(zhǎng)等。

不同功能模塊，收費(fèi)也不一樣。行業(yè)里也有些把模塊劃分的更細(xì)，例如帶訂單管理模塊是什么費(fèi)用，帶知識(shí)庫(kù)模塊什么費(fèi)用，安裝服務(wù)什么費(fèi)用等。

3)是否有強(qiáng)大的權(quán)限分配功能。淘寶上有一些個(gè)人做的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，或者比較基本的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，只是起一個(gè)客戶(hù)資料記錄的功能，但權(quán)限功能就比較弱了，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的添加，修改，刪除權(quán)限，沒(méi)有上下級(jí)權(quán)限功能，購(gòu)買(mǎi)紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的有一些客戶(hù)最初就是用的這種，當(dāng)初只是一個(gè)人使用，或者夫妻店，因?yàn)椴簧婕暗綑?quán)限問(wèn)題，那自然無(wú)所謂，但因?yàn)楹髞?lái)招的有外來(lái)銷(xiāo)售人員，這時(shí)就必須有權(quán)限控制了，有些東西不想讓普通銷(xiāo)售看到，有些東西只讓經(jīng)理看到，就實(shí)現(xiàn)不了。紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在權(quán)限管理這塊兒在同行產(chǎn)品里屬于領(lǐng)先的地位，企業(yè)可以根據(jù)自身的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置上下級(jí)角色，例如：老板可以看所有的資料，總監(jiān)或者經(jīng)理可以看自己及下屬的資料，普通業(yè)務(wù)員只能看自己的資料。

4) 服務(wù)費(fèi)用。就CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)而言，售后服務(wù)非常重要，不但要解決在使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，crm服務(wù)商對(duì)問(wèn)題的反龐大時(shí)間也很重要，這里有一個(gè)坑就是，有些客戶(hù)希望找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商，他們覺(jué)得如果軟件有問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商可以上門(mén)來(lái)解決，有些經(jīng)銷(xiāo)商在成交之前也確實(shí)是這樣和客戶(hù)承諾的，但實(shí)際上，上門(mén)服務(wù)時(shí)間成本，人力成本是很高的，今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常的發(fā)達(dá)，針對(duì)于軟件的問(wèn)題通過(guò)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助，或者其他遠(yuǎn)程協(xié)助軟件都可以遠(yuǎn)程幫客戶(hù)解決，大大縮減了問(wèn)題解決的時(shí)間，根本無(wú)需上門(mén)解決。紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)租用版本，客戶(hù)只需交軟件年費(fèi)即可，無(wú)需單獨(dú)支付其他額外費(fèi)用。買(mǎi)斷型也支持兩年免費(fèi)的服務(wù)支持。

5) 系統(tǒng)升級(jí)。軟件產(chǎn)品不同于某些硬件產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)后就是這個(gè)東西，不支持升級(jí)修改功能了。軟件服務(wù)商自己也是會(huì)不斷完善產(chǎn)品，修復(fù)已知的BUG，或者增加更多好用的功能。所以對(duì)于軟件產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)是必須的，很多企業(yè)這項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的，或者有條件免費(fèi)的。

以上是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)從業(yè)多年的銷(xiāo)售員的總結(jié)，給企業(yè)選擇CRM廠商作一個(gè)參考，希望對(duì)貴公司有幫助，避免踩坑！

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