客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本，“客戶就是上帝”是從古至今的至理名言。在信息化技術(shù)時代里，眾多企業(yè)紛紛啟動CRM客戶管理系統(tǒng)，期望通過CRM系統(tǒng)的專業(yè)客戶管理效能，提高企業(yè)整體客戶管理效益。

那么，如何利用CRM系統(tǒng)分析客戶數(shù)據(jù)，從而提高客戶價值呢？

首先，懂得通過CRM系統(tǒng)錄入客戶資料。客戶資料是存在CRM系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)眾多，業(yè)務(wù)人員要想提高客戶管理能力，就需要形成一個清晰的銷售策略和客戶分析思路。在日常工作中，業(yè)務(wù)員錄入客戶的詳細(xì)資料，而這些資料就是后期數(shù)據(jù)搜索分析的前提。

其次，分析客戶資料，制定銷售計劃。這一階段可分為三個步驟：

1、細(xì)分客戶。CRM系統(tǒng)有詳細(xì)、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)信息，業(yè)務(wù)員需將客戶進(jìn)行分類，根據(jù)客戶興趣愛好、行業(yè)、需求、消費(fèi)習(xí)慣等，劃分不同的客戶等級，明確重點(diǎn)維護(hù)客戶，具有針對性的展開銷售。

2、深入分析客戶消費(fèi)習(xí)慣與需求。每一個客戶的習(xí)慣和需求都不盡相同，業(yè)務(wù)員可根據(jù)客戶習(xí)慣與需求，篩選出同類型的客戶，統(tǒng)一分析，擬定不同的營銷方案，提供不同的服務(wù)方式，盡量貼合客戶需求，滿足客戶需要。

3、生成可視化數(shù)據(jù)報表或圖表。數(shù)據(jù)報表或圖表的作用是使客戶信息一目了然，通過一個視圖，查看所有業(yè)務(wù)進(jìn)度，查看月度績效，并對未來業(yè)績展開預(yù)測。

最后，利用分析的數(shù)據(jù)跟蹤客戶，提高成交率。客戶數(shù)據(jù)歸類總結(jié)之后，業(yè)務(wù)人員通過CRM系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)，對客戶展開不同的營銷方案，拜訪、回訪等行動，或者擬定不同的促銷營銷方案，并主動跟蹤服務(wù)，提高與客戶的互動度，隨時跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，掌握準(zhǔn)確的合作進(jìn)度，促進(jìn)成交。

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