每個公司都知道客戶的重要性，但是對于如何處理好這些復(fù)雜的客戶關(guān)系卻一直是困擾著這些管理者的一個難題。如今，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理軟件無疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會需要CRM軟件呢？這一點(diǎn)我們可以從以下五個方面來進(jìn)行了解：

1、用CRM軟件來明確客戶特征

面對激烈的競爭，企業(yè)不斷的承受著客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力。但是有一點(diǎn)要注意的是，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型。而通過CRM軟件可以分析出適合企業(yè)重點(diǎn)的客戶特征，在針對這些特征客戶大力開發(fā)，所以能夠取得很好的效果，也因此企業(yè)逐漸的認(rèn)識到了實(shí)施CRM軟件的緊迫性。

2、客戶流失問題嚴(yán)重

大多企業(yè)的人員流動很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司，做了幾個月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失;更讓企業(yè)頭痛的是部門經(jīng)理或是高級別的員工離職，帶來的損失就更大了!這樣的問題相信每個企業(yè)都遇到過，也是一個比較常見的問題。不用對管理軟件了解太多，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法，所以企業(yè)實(shí)施CRM軟件就非常有必要了。

3、客戶服務(wù)的重視

企業(yè)的業(yè)務(wù)對于客戶服務(wù)和銷售環(huán)節(jié)依賴程度高，服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶服務(wù)不僅僅是一個企業(yè)的重點(diǎn)，也是目前國內(nèi)市場的一種大趨勢。在生產(chǎn)力過盛的現(xiàn)代社會，企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品很可能在市面上一抓一大把，而且質(zhì)量也不見得相差太多。過去商家面對這樣的情況，采用的是價格戰(zhàn)，結(jié)果是兩敗俱傷!但實(shí)際上客戶要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購買產(chǎn)品時的感覺和售后服務(wù)，而CRM軟件優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)模式，就成為了企業(yè)最佳的選擇。

4、特定因素驅(qū)使

就拿廣告行業(yè)來說，有個重要的指標(biāo)就是“廣告資質(zhì)”，能申請到“國家一級資質(zhì)廣告企業(yè)”的廣告公司，無論是從實(shí)力、影響力還是知名度等方面都會有非常大的提高。申請這個頭銜，有一個條件就是廣告公司內(nèi)部需要有現(xiàn)代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因?yàn)橛袡C(jī)會可以為一些戶外廣告公司實(shí)施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國內(nèi)做廣告行業(yè)管理軟件的企業(yè)非常少，能熟知廣告行業(yè)常見問題、重要流程和解決方案的自然更少。

這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的。總公司上了系統(tǒng)，下面的分公司或是代理商也要一起實(shí)施的。當(dāng)然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統(tǒng)實(shí)施后，自己還要再獨(dú)立上線一套系統(tǒng)。

5、競爭對手影響

無論是古時候的戰(zhàn)爭，還是當(dāng)今社會的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個真理。實(shí)時關(guān)注競爭對手的現(xiàn)狀和動態(tài)是每個企業(yè)經(jīng)常做的一件事，因?yàn)楦偁帉κ謱?shí)施了CRM管理軟件，自己也考慮上一套CRM的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說的一點(diǎn)是，并不是說競爭對手用的好，我們照抄過來就一定能用的好。CRM的實(shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷的路線，而競爭對手則是渠道為主，效仿競爭對手的CRM實(shí)施，則會讓你的CRM應(yīng)用與實(shí)際業(yè)務(wù)符合度降低。

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