隨著各大企業競爭力的不斷加劇，眾多的高科技軟件也隨之出現了，crm軟件就是其中之一，而crm實際上指的就是客戶關系管理，其本質就是一種管理系統。雖然現在很多企業都在使用CRM管理軟件，但是很多人對此軟件卻是知之甚少的，甚至是一無所知的。接下來，大家就跟著和創科技有限公司的小編一起來了解一下CRM的基本內涵。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

CRM吸收了一系列的管理思想精華，比如“關系營銷”、“數據庫營銷”以及“一對一營銷”等等，然后其再通過與每一位客戶的（個性化）交流來準確的掌握其相應的需求，從而提高客戶的滿意、忠誠度，最終實現兩方（客戶與企業）的雙贏。

CRM是一種新型的管理機制，其目的就是改善客戶與公司之間的關系，它的應用領域也是很廣泛的，常見的有市場營銷以及技術支持和銷售等等行業。除此之外，crm管理軟件不但可以提高服務質量，而且還能夠大

大地降低企業的成本（主要是指經營成本）等。

實際上CRM是一種管理軟件，也就是人們所謂的crm管理軟件。CRM集成了Internet和電子商務、數據倉庫以及人工智能等當今最先進的信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化

的解決方案。

CRM是一種高效地管理軟件，它是一種很好的管理機制和一門技術，它還是一種管理理念等。如果大家想要更好的管理好自己企業與客戶之間的關系，那就一定要來和創科技有限公司選購一款或者多款優質的crm管理軟件。

CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除