客戶關系管理核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

通過對客戶關系管理核心思想是什么的簡單解析得知客戶關系管理(Customer Relations Management，CRM)是一項企業經營的商業策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。

(一) 客戶是企業發展最重要的資源之一企業發展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃

隨著人類社會的發展，企業資源的內 涵也在不斷擴展，早期的企業資源主要是指有形的資產，包括土地、設備、廠房、原材料、資金等。隨后企業資源概念擴展到無形資產，包括品牌、商標、專利、知識產權等。

(二)對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理

企業與客戶之間發生的關系，不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關系，如合同簽訂、訂單處理、發貨、收款等，而且還包括在企業營銷及售后服務過程中發生的各種關系。這是CRM系統的另一個重要管理思想。

(三)進一步延伸企業供應鏈管理

20 世紀90 年代提出的ERP 系統，原本是為了滿足企業的供應鏈管理需求，但ERP 系統的實際應用并沒有達到企業供應鏈管理的目標，這既有ERP 系統本身功能方面的局限性，也有IT 技術發展階段的局限性，最終 ERP 系統又退回到幫助企業實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的系統。清除了營銷體系中的中間環節，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。

盡管客戶關系管理最初的定義是企業商務戰略，但是隨著IT技術的發展進步，客戶關系管理已經成為管理軟件，企業管理信息解決方案的一種類型。客戶關系管理系統的應用不僅僅是IT系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。客戶關系管理系統，能夠提高企業管理客戶的工作效率，減輕企業員工的工作壓力，讓企業員工更好的了解客戶需求，幫助企業更好的服務現有客戶。

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