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企業(yè)如何使用CRM軟件規(guī)范銷(xiāo)售流程？

作者：來(lái)源：時(shí)間：2019-07-11

如果您擁有的是一家大中型企業(yè)，那么采用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就顯得非常關(guān)鍵。您需要盡快通過(guò)合理的方式使您公司的銷(xiāo)售人員習(xí)慣使用CRM軟件，以便于公司的管理層匯報(bào)營(yíng)收、查看銷(xiāo)售漏斗、跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)展。

比如說(shuō)A公司在整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的流程化培訓(xùn)方面投入很多，同時(shí)在CRM系統(tǒng)上也有所投入。該公司的CEO隨后便將銷(xiāo)售人員放入市場(chǎng)，等待最終結(jié)果。但是，公司的最終銷(xiāo)售目標(biāo)卻沒(méi)有完成。公司的銷(xiāo)售人員仍然在重復(fù)使用之前的銷(xiāo)售模型，而投入使用的CRM與所謂的“新”銷(xiāo)售流程卻格格不入。

面對(duì)這種情況，公司CEO當(dāng)然非常生氣，開(kāi)始反復(fù)與管理層、銷(xiāo)售人員進(jìn)行周旋。而公司的銷(xiāo)售人員卻感覺(jué)到非常困惑，認(rèn)為銷(xiāo)售壓力和業(yè)績(jī)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成是由于公司管理不善造成的。最終，這樣的惡性循環(huán)會(huì)一直持續(xù)，嚴(yán)重影響公司的持續(xù)發(fā)展。

為什么我們要和大家分享這個(gè)故事呢?對(duì)于很多公司而言，上述現(xiàn)象已經(jīng)成為一種新常態(tài)。據(jù)CSO Insights統(tǒng)計(jì)，許多公司每年為了追求銷(xiāo)售生產(chǎn)效率提高都會(huì)投入很多，但其中接近44.8%的公司都未能實(shí)現(xiàn)自己的全部目標(biāo)，生產(chǎn)效率提升的愿望最終落空。為什么他們會(huì)失敗呢？其中最主要的原因就是公司缺少自動(dòng)化。

CRM系統(tǒng)中所錄入信息的質(zhì)量完全是由整個(gè)銷(xiāo)售組織和單個(gè)銷(xiāo)售人員的主觀(guān)意見(jiàn)決定的，如果銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售流程的遵循不夠高效和一致，企業(yè)就會(huì)深受影響，對(duì)于技術(shù)和服務(wù)類(lèi)公司而言就更是如此。復(fù)雜或高價(jià)值的產(chǎn)品通常要求銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提出有洞察力的問(wèn)題，從而幫助他們理解并檢驗(yàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以此來(lái)為雙方后續(xù)合作關(guān)系的建立提供依據(jù)，并方便公司幫助提供教練和贊助商支持，對(duì)交易狀態(tài)和規(guī)模重新進(jìn)行評(píng)估。如果企業(yè)的銷(xiāo)售人員缺乏一致性和高效性，銷(xiāo)售周期就會(huì)延長(zhǎng)，銷(xiāo)售渠道的價(jià)值也很難進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

上述問(wèn)題對(duì)于組織的影響是非?？膳碌模浩髽I(yè)的計(jì)劃不能基于不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行制定，效率低下和不一致造成的銷(xiāo)售文化緊張會(huì)打擊銷(xiāo)售人員的積極性，并妨礙他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮最大潛能。

真正意義上的自動(dòng)化，會(huì)自動(dòng)提示銷(xiāo)售經(jīng)理分配一條銷(xiāo)售線(xiàn)索，并指定相應(yīng)的銷(xiāo)售人員來(lái)完成任務(wù)，銷(xiāo)售人員在完成訂單之后會(huì)通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題從客戶(hù)處獲得反饋，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)分配給銷(xiāo)售人員一些郵件模版來(lái)進(jìn)行填寫(xiě)以方便銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行決策參考。

銷(xiāo)售自動(dòng)化可以減輕銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售經(jīng)理在系統(tǒng)中錄入銷(xiāo)售信息的大部分壓力，解放銷(xiāo)售經(jīng)理和普通銷(xiāo)售人員，同時(shí)通過(guò)既定的銷(xiāo)售流程路線(xiàn)圖來(lái)推進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售流程自動(dòng)化意味著，每個(gè)人都將遵守銷(xiāo)售流程，擁有更多的精力去進(jìn)行銷(xiāo)售。此外，銷(xiāo)售流程應(yīng)該可以很容易地進(jìn)行更新和改善。