OA系統與CRM系統現代企業的發展和經營管理離不開信息化。而企業管理軟件的出現，可以讓企業實現信息化，在互聯網時代擁有更強大的生命力，更好的生存。

目前市面上常見企業管理軟件有OA系統和CRM系統，但是有很多人喜歡將這兩個概念互相疊加，那怎么區分這兩款系統呢?

OA辦公自動化(Office Automation)是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式，它可以使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統辦公中復雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規范、提升執行力。

OA是面向和解決單位內部管理的，目的是提高個人的辦公效率、提升企業辦公整體效果。

OA系統，企業所有的工作都通過預設的工程流來提高流程。通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程結點和分支流轉，預先設定好處理機制，你只需打開手機隨時隨地利用碎片化時間溝通，填寫表單，一個申請過去，系統就會自動通知相關人員，不管結點多少，一層層處理審批。

CRM(customer relationship management)是客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM可以挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。CRM管理系統，其本質是向外面向客戶，CRM系統是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。它通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

不過無論是OA軟件還是CRM軟件，不同時代、不同廠家、不同行業使用的軟件功能各不相同，因此很難說標準的CRM是什么樣，標準的OA又是什么樣，所以會有一些CRM系統中內置OA系統。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除