建立良好的客戶關系，是企業(yè)發(fā)展永恒的動力。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的客戶關系管理是一種新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論，也是一種商業(yè)理念和商業(yè)運營模式，是以信息技術為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、員工生產率的具體軟件和實現方法。

      客戶管理的核心是進行分類管理、分層級管理，實施精準服務和實施個性化服務。尤其是服務行業(yè)，只用一種服務打遍天下，已經過時了。現在，客戶根據行業(yè)的不同、規(guī)模的不同、需求的不同，需要相同種類的服務，但服務的流程、投入、具體的需求不同。為此，為了滿足客戶需求和期望，我們必須提高精準服務。

      企業(yè)為了提高核心競爭力，更準確地了解客戶的需求，企業(yè)利用相應的信息技術和互聯網技術，深入了解客戶之間的服務種類、深度和范圍需求，提高服務的準確性，將創(chuàng)新的個性化服務提供給客戶其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，提升業(yè)務量和市場份額。

      通過正確的CRM服務，全面提高企業(yè)業(yè)務流程管理，降低企業(yè)成本，提供更快、更完善的服務，可以吸引和維護更多客戶。作為一種新的管理機制，建立并運行CRM客戶關系管理系統(tǒng)將大大改善企業(yè)與客戶之間的關系，并在與客戶有關的領域實施，如企業(yè)營銷、銷售、服務和技術支持等。

      隨著4G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統(tǒng)就是一個集移動技術、智能移動終端、VPN、GIS、商業(yè)智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。移動CRM可以像一般的CRM產品一樣在公司網絡中操作，也可以在員工外出時在移動互聯網上操作。可見運用和實施好CRM系統(tǒng) ，著將對企業(yè)的發(fā)展起到非常大的推動作用。

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