隨著技術(shù)發(fā)展越來越成熟，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級增長，企業(yè)必須充分利用數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家的專業(yè)技能，優(yōu)化核心運營，重構(gòu)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價值。73%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著或中度地提升了客戶體驗。麻省理工學(xué)院(MIT)的一項研究發(fā)現(xiàn)，接受數(shù)字轉(zhuǎn)型的公司比同行的利潤高出26%。

      根據(jù)IDC的研究，全球2,000家公司首席執(zhí)行官中有三分之二將把重點從傳統(tǒng)的離線戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向更現(xiàn)代化的數(shù)字戰(zhàn)略，以便在2019年底之前改善客戶體驗 - 34％的公司認(rèn)為他們會在12個月或更短時間內(nèi)完全采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在消費者的期望高漲的情況下，誰能以低成本迅速提供超出預(yù)想的產(chǎn)品和購買體驗，誰能獲得顧客。

      通過大數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)客戶的消費習(xí)慣和行動特征，及時準(zhǔn)確把握市場營銷行情，并根據(jù)年齡、行動、財務(wù)狀況和需求等各種維度對潛在客戶進(jìn)行分組，個性化為不同的客戶群體。由此企業(yè)將可以顯著提高客戶的參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。所以，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然。

       數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是建立在技術(shù)基礎(chǔ)之上的，在高度互聯(lián)的數(shù)字化世界，為人類創(chuàng)造的價值源于連接性。要成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)就要先部署CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)能記錄與客戶有關(guān)的所有數(shù)據(jù)，沉淀企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)整合企業(yè)的所有客戶資源，集中管理客戶信息，詳細(xì)記錄客戶基本信息和業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)的全過程，信息可根據(jù)實際變化情況實時更新。

       CRM系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析，挖掘出企業(yè)數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價值。并通過各種同比環(huán)比分析、TOP統(tǒng)計、圖表圖形的統(tǒng)計分析以及銷售機(jī)會預(yù)測，大大提升企業(yè)對數(shù)據(jù)的分析能力。

       同時，通過對銷售流程的數(shù)字化管理，企業(yè)應(yīng)正確把握銷售機(jī)會在不同階段的變化情況，準(zhǔn)確把握實時業(yè)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題，智能分析企業(yè)收集的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)概觀整個業(yè)務(wù)，做出科學(xué)決策

面對諸多挑戰(zhàn)，客戶體驗已成為業(yè)界引領(lǐng)者樹立的新旗幟。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以顯著提升客戶體驗。

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