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8.4服務(wù)工單

8.4服務(wù)工單

定義和價(jià)值

服務(wù)工單的含義是“服務(wù)工作執(zhí)行單”，專為需要外出工作或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工而設(shè)計(jì)的工作任務(wù)單。它可以記錄服務(wù)處理過(guò)程與結(jié)果，支撐相關(guān)服務(wù)效能分析；

功能

通常情況下，只有需要用到現(xiàn)場(chǎng)派工的場(chǎng)景，才需要?jiǎng)?chuàng)建工單。服務(wù)工單必須由服務(wù)請(qǐng)求關(guān)聯(lián)生成，不能“憑空創(chuàng)建”。服務(wù)工單是服務(wù)請(qǐng)求上記錄信息的向下傳遞，因此從服務(wù)請(qǐng)求上帶過(guò)來(lái)的信息是只讀的。售后人員在收到服務(wù)工單以后去現(xiàn)場(chǎng)，可以在紅圈CRM手機(jī)app里記錄地點(diǎn)，服務(wù)開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間，在輸入工作總結(jié)報(bào)告以后結(jié)束工單。輕松對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤記錄。