互聯網時代，公司銷售流程引進各種信息化工具已經不是什么新鮮事，特別是許多中小企業也開始摒棄過去“大公司才需要CRM來管理”的舊觀念，開始使用CRM系統來規范銷售人員在客戶跟進和維護的流程。
CRM系統可以有效區別不同的客戶類別，根據客戶的市場活動、客戶需求及問題，歸類客戶類別，然后擬定不同的關懷方式，不斷培養客戶滿意度。
CRM銷售管理系統當中可以儲存產品的詳細信息，比如價值、產品參數、特性、作用、針對人群、價格等信息，讓銷售人員通過CRM銷售管理系統的移動端隨時隨地了解產品信息，在一定程度上可以降低銷售人員對專業知識的需求，讓銷售人員可以花費更多時間在琢磨銷售技巧上。
所有的管理都是其實都是基于目標管理，不重結果的管理在我看來都是花拳繡腿耍流氓。銷售工作更是結果導向，一切用數字說話。所以，放在第一位的一定是看數字。
CRM的本質是利用企業的業務數據提供客戶需要的服務或產品，以保證能夠提供更好的客戶服務，并能協助銷售團隊進行更為有效的交叉銷售和向上銷售，留住現有的客戶，更好地幫助企業發展潛在客戶。
相信大家對于OA辦公系統并不陌生，都知道它能幫助企業提高辦公效率，優化企業內部管理流程，但是很多企業對于OA辦公系統的理解也僅僅停留在這；其實OA辦公系統對于企業的利益也有很大的提高。
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