客戶(hù)是一所企業(yè)最重要的資源，可以說(shuō)客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源、競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展的根本。客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率與留存率，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)化客戶(hù)，必須要經(jīng)歷客戶(hù)的跟蹤、需求挖掘、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等一系列過(guò)程。而要做好這一系列工作，企業(yè)就需要借助CRM系統(tǒng)。
著CRM為企業(yè)帶來(lái)的幫助和管理效率，CRM越來(lái)越被廣大企業(yè)所接受，然而每個(gè)CRM廠(chǎng)商的側(cè)重點(diǎn)與目標(biāo)客戶(hù)群體的不同，企業(yè)在選擇CRM時(shí)容易混淆
私有云本地部署將CRM、數(shù)據(jù)庫(kù)等安裝在公司本地的服務(wù)器上，由于是公司自身維護(hù)服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，所以服務(wù)器的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員、軟件維護(hù)人員也需要企業(yè)自己承擔(dān)。
2019年，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)步入新的發(fā)展階段，一系列有關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)深入變革的大政策接連出臺(tái)，而這些政策對(duì)新到來(lái)的2020年，又會(huì)產(chǎn)生哪些影響呢？下面，筆者就結(jié)合2019業(yè)內(nèi)諸多大事件，對(duì)2020年中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)做出五大預(yù)判。
很多醫(yī)藥同行看見(jiàn)對(duì)2020醫(yī)藥行業(yè)的走勢(shì)，第一時(shí)間肯定會(huì)拿2018年2019年的國(guó)家集采來(lái)說(shuō)事，覺(jué)得往后的形勢(shì)嚴(yán)峻，其實(shí)，站在我的角度來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)確實(shí)往后醫(yī)藥行業(yè)不是那么的好走了，但是最需要被重視的還是國(guó)內(nèi)沖鋒在一線(xiàn)的醫(yī)藥代表，他們是這幾年政策影響最大且最彷徨的人群。
快消品公司一般的組織架構(gòu)會(huì)包含：處于中樞的市場(chǎng)部、站在前線(xiàn)的銷(xiāo)售部、大后方的調(diào)研部、研發(fā)部、供應(yīng)保障部（工廠(chǎng)和物流）以及財(cái)務(wù)/法務(wù)/人事等支持性部門(mén)。
市場(chǎng)部門(mén)是快消企業(yè)的核心部門(mén)，公司主要依照市場(chǎng)部門(mén)制定的戰(zhàn)略運(yùn)作，包括銷(xiāo)售部門(mén)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)支持等，都遵照市場(chǎng)部門(mén)的指令與要求。
快速消費(fèi)品（Fast Moving Consumer Goods，簡(jiǎn)稱(chēng)FMCG）是指使用壽命較短，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品。之所以被稱(chēng)為快速，是因?yàn)樗麄兪紫仁侨粘Ｓ闷罚鼈円揽肯M(fèi)者高頻次和重復(fù)的使用與消耗通過(guò)規(guī)模的市場(chǎng)量來(lái)獲得利潤(rùn)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，
?什么是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)集團(tuán)(Cartner Group)認(rèn)為，所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。
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