在CRM的應用中，企業對客戶的了解經歷了確認客戶、細分客戶、預測客戶的不同階段，從應用過程來說實質上是學習、熟悉和熟練改進階段。如果能夠達到熟練改進，那企業的CRM應用就處在成功階段，企業也就能在市場競爭中取得優勢。
通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。
想要好好了解客戶心理，就必須做好客戶數據的登記，使用CRM客戶管理系統，隨時隨地記錄客戶數據，不再為客戶公司兩頭跑，還因為數據記錄的不及時，造成數據差。
傳統型的CRM已經很難滿足企業高速發展的多變需求，企業需要依托生態CRM搭建自動化、流程化、標準化的銷售體系。不斷創新、成長、擴展，順應各階段的管理需求。
CRM作為公司新的營銷和銷售手段，已是全球趨勢；但不同業務形態的公司、不同行業的公司的CRM應用模式和應用層次存在很大的差異。具體在行業和細分市場的應用也很不同。
目前來講軟件的價格還算透明，如果自身需求很明確，找對應的產品去選就行了，價格來去不大，最后還是要看服務能力，技術能力，和廠商的業務能力，軟件都差不多！
企業在發展，管理客戶的過程中會遇到很多的問題，而CRM系統的出現，就是原因科學技術與系統來幫助企業解決這些問題的，下面我們來了解企業在發展過程中，該怎樣去區分潛在客戶，跟進意向客戶，轉化成交客戶，維護售后客戶。
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